سياسة الإرجاع والاسترداد

هذه الصفحة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية. للنسختين الحجية نفسها، وفي حال وجود أي تعارض بينهما تسود النسخة العربية بالنسبة إلى المستهلكين في دولة الإمارات.

إذا غيّرت رأيك

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من التسليم بشرط:

• أن يكون غير مستخدم؛
• أن يكون في عبوته الأصلية غير المفتوحة؛
• أن ترفق الفاتورة أو رقم الطلب.

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل أنت تكلفة إعادة المنتج. وإذا استلمناه نحن منك، نخصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد. ويمكنك أيضاً إحضاره إلى مستودعنا في الشارقة.

منتجات لا يمكن إرجاعها

ما لم تكن معيبة أو مختلفة عمّا طلبته، لا نقبل إرجاع:

• المنتجات المقصوصة أو المجمّعة حسب الطلب، مثل الخراطيم المقصوصة بطول محدد وتجميعات الخراطيم؛
• غاز المعايرة بعد فتح الأسطوانة أو استخدامها؛
• المواد الاستهلاكية والمواد الكيميائية، وأي منتج كُسر ختمه؛
• المواد النارية (البيروتقنية)؛
• المنتجات التي طلبناها أو وفّرناها خصيصاً لك.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا كان المنتج معيباً أو تلف أثناء النقل أو كان مختلفاً عمّا طلبته، أبلغنا في أقرب وقت ممكن. يُرجى إبلاغ السائق بأي تلف ظاهر عند التسليم، أو إبلاغنا خلال 48 ساعة.

نستلم المنتج على نفقتنا، ولك أن تختار استبداله أو استرداد قيمته. ويسري ذلك إضافةً إلى أي ضمان من الشركة المصنّعة.

الضمان

إذا قدّمت الشركة المصنّعة ضماناً، فإنه يسري على المنتج، وسنساعدك في تقديم مطالبة الضمان. مدة الضمان وشروطه هي التي تحددها الشركة المصنّعة. ولا يمس ذلك حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

كيفية إرجاع منتج

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@alsafwanmarine.com أو واتساب على +971 55 659 9860، مع رقم الطلب والمنتجات التي تريد إرجاعها.
2. في حالة المنتجات المعيبة أو الخاطئة، أرسل صورة إن أمكن.
3. نؤكد الإرجاع ونرتّب الاستلام منك، أو تحضر المنتج إلى مستودعنا.

المستودع: #20, A20 Warehouse, Industrial Area 13, Sharjah, United Arab Emirates. افتح الموقع في خرائط Google. ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، من 8:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.

استرداد المبالغ

• نفحص المنتج عند استلامه.
• نردّ المبلغ خلال 14 يوماً من استلامنا المنتج.
• نردّ المبلغ بطريقة الدفع الأصلية: بالتحويل المصرفي لطلبات التحويل المصرفي، ونقداً لطلبات الدفع عند الاستلام.
• في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يشمل المبلغ المسترد سعر المنتج، وتكون تكلفة إعادة الشحن على نفقتك.

إلغاء الطلب

يمكنك الإلغاء مجاناً قبل أن نشحن الطلب.

• يمكن إلغاء طلبات عروض الأسعار وعروض الأسعار والطلبات المقدَّمة إلكترونياً من خلال طلباتك.
• وفي غير ذلك، اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على +971 55 659 9860.

إذا كنت قد دفعت بالتحويل المصرفي، نردّ المبلغ كاملاً خلال 14 يوماً.

بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكنك إرجاعه وفق هذه السياسة.

الاستفسارات والشكاوى

تواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، وسنرد خلال يومي عمل. راجع الشروط والأحكام لمعرفة كيفية التعامل مع الشكاوى.