الشروط والأحكام

هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية. للنسختين الحجية نفسها، وفي حال وجود أي تعارض بينهما تسود النسخة العربية بالنسبة إلى المستهلكين في دولة الإمارات.

1. من نحن

متجر Marine Supply (www.marinesupply.ae) هو المتجر الإلكتروني لشركة Al Safwan Marine Equipment Maintenance LLC ("الصفوان مارين" أو "نحن"). نحن شركة مسجّلة في الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.

المكتب المسجّل: Office #206, Team Business Centre, Industrial Area 15, Sharjah, United Arab Emirates
المستودع ونقطة الاستلام: #20, A20 Warehouse, Industrial Area 13, Sharjah, United Arab Emirates
رقم التسجيل الضريبي (TRN): 104936476100003
البريد الإلكتروني: info@alsafwanmarine.com
الهاتف المتحرك وواتساب: +971 55 659 9860

البائع لجميع المنتجات المعروضة على هذا الموقع هو شركة Al Safwan Marine Equipment Maintenance LLC.

2. التعريفات

"أنت": الشخص أو الشركة التي تشتري منا.
"المستهلك": الشخص الذي يشتري لاستخدامه الخاص، لا لإعادة البيع أو لأغراض تجارية.
"المنتجات": البضائع المعروضة على هذا الموقع.
"الطلب": عملية شراء تقدّمها عبر الموقع بالأسعار المعروضة.
"طلب عرض السعر": طلب ترسله من خلال صفحة إتمام الطلب عندما يلزم أن نؤكد السعر أو تكلفة التوصيل.
"عرض السعر": عرضنا المكتوب ردّاً على طلب عرض السعر.
"يوم العمل": من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات.

3. نطاق هذه الشروط

تسري هذه الشروط على كل طلب وعرض سعر يتم عبر هذا الموقع. يُرجى قراءتها قبل الشراء. وبتقديمك طلباً أو قبولك عرض سعر، فإنك توافق عليها.

إذا كنت مستهلكاً، فلا ينتقص أي بند في هذه الشروط من حقوقك بموجب القانون الإماراتي، بما في ذلك قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023).

4. حسابك

يمكن لأي شخص تصفّح الموقع واستخدام سلة التسوق.
لإتمام الطلب، يجب أن تسجّل باسمك ورقم هاتف متحرك إماراتي وبريد إلكتروني وكلمة مرور.
يجب أن تكون البيانات التي تقدمها صحيحة ومحدّثة.
حافظ على سرية كلمة المرور. أنت مسؤول عن الطلبات المقدَّمة من حسابك.
أبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر استخدم حسابك.
يجوز لنا إيقاف أي حساب يُستخدم في الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

5. المنتجات ومعلوماتها

نصف المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
قد تكون الصور توضيحية، وقد يختلف اللون أو الملصقات أو التغليف عن الصورة.
المواصفات الفنية مأخوذة من الشركة المصنّعة. وعند الحاجة، راجعها مع نشرة بيانات الشركة المصنّعة قبل الطلب. ويمكننا إرسال نشرات البيانات والشهادات متى وفّرتها الشركة المصنّعة.
يُحدَّث المخزون من نظام المخزون لدينا كل 15 دقيقة، وقد تنفد الكمية بين التحديثات.
تقع عليك مسؤولية اختيار المنتجات المناسبة والمعتمدة لاستخدامك أو سفينتك أو مبناك.

6. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي.
جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%.
تظهر رسوم التوصيل بشكل منفصل في سلة التسوق وعند إتمام الطلب قبل التأكيد. راجع سياسة التوصيل.
تظهر عبارة "السعر عند الطلب" على بعض المنتجات، ونؤكد سعرها في عرض سعر.
نصدر فاتورة ضريبية عند التسليم. ويمكنك إدخال اسم شركتك ورقم تسجيلها الضريبي عند إتمام الطلب لإصدار الفاتورة باسم الشركة.
السعر المعتمد هو السعر المعروض عند تقديم الطلب، أو السعر الوارد في عرض السعر الذي تقبله.

7. آلية الطلب

7.1 الطلبات المقدَّمة

إذا كان لكل منتج في سلتك سعر معروض على الموقع، وكان التوصيل إلى عنوان داخل الإمارات أو بالاستلام من المستودع، فإن صفحة إتمام الطلب تقدّم طلباً.

نرسل إليك إشعاراً باستلام الطلب عبر البريد الإلكتروني.
نتصل بك أو نراسلك عبر واتساب لتأكيد الطلب قبل شحنه.
ينعقد العقد عندما نؤكد الطلب.

7.2 طلبات عروض الأسعار

ترسل صفحة إتمام الطلب طلب عرض سعر بدلاً من الطلب في الحالات التالية:

إذا ظهرت عبارة "السعر عند الطلب" على أي منتج؛
إذا طلبت التوصيل إلى سفينة أو ميناء؛
إذا تضمّن الطلب مواد كبيرة الحجم أو بضائع خطرة، مثل أسطوانات ثاني أكسيد الكربون أو المواد النارية (البيروتقنية).

في حالة طلب عرض السعر:

نرسل إليك عرض السعر عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال يوم عمل واحد.
يبيّن عرض السعر الأسعار وتكلفة التوصيل والإجمالي شاملاً الضريبة.
يسري عرض السعر لمدة 14 يوماً ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تقبل عرض السعر إلكترونياً من خلال طلباتك. لا نقبل الموافقة على عروض الأسعار عبر الهاتف.
ينعقد العقد عندما تقبل عرض السعر خلال مدة سريانه.
لا يتم أي توصيل قبل قبولك.

7.3 حالات رفض الطلب أو إلغائه من جانبنا

يجوز لنا رفض الطلب أو عرض السعر أو إلغاؤه قبل الشحن، ومن ذلك:

إذا نفد المنتج أو لم يعد متوفراً؛
إذا وُجد خطأ واضح في السعر أو الوصف؛
إذا تعذّر علينا التوصيل إلى العنوان المحدد؛
إذا اشتبهنا في احتيال أو إساءة استخدام.

وفي هذه الحالة نبلغك ونردّ إليك كامل أي مبلغ دفعته.

8. الدفع

نقبل طريقتين للدفع، ولا نقبل الدفع بالبطاقات عبر الإنترنت.

الدفع عند الاستلام: تدفع للسائق نقداً عند وصول الطلب، أو عند استلامه من المستودع. نقبل الدفع النقدي فقط.
التحويل المصرفي: نرسل إليك بياناتنا المصرفية عبر البريد الإلكتروني مع تأكيد الطلب. نشحن الطلب بعد وصول المبلغ إلى حسابنا. يُرجى ذكر رقم الطلب كمرجع للتحويل.

9. التوصيل

نوصّل داخل دولة الإمارات فقط، من مستودعنا في الشارقة.
التوصيل مجاني للطلبات بقيمة AED 1,000 أو أكثر شاملة الضريبة، وتُطبَّق رسوم ثابتة لكل إمارة لما دون ذلك.
يمكنك استلام طلبك مجاناً من مستودعنا.
مدد التوصيل تقديرية، وتبدأ بعد أن نؤكد الطلب.
يجب أن تكون حاضراً، أنت أو من تفوّضه، لاستلام الطلب ودفع قيمته.

التفاصيل الكاملة في صفحة سياسة التوصيل.

10. انتقال المخاطر والملكية

تنتقل إليك مخاطر الفقدان أو التلف عند التسليم، أو عند استلامك البضائع من المستودع.
تنتقل إليك الملكية عند استلامنا المبلغ كاملاً.

11. فحص البضائع

يُرجى فحص البضائع عند وصولها، وإبلاغ السائق بأي تلف ظاهر أو نقص. وإذا لاحظت ذلك لاحقاً، أبلغنا خلال 48 ساعة من التسليم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. ولا يمس ذلك حقوقك في العيوب الخفية التي تُكتشف لاحقاً.

12. الإلغاء والإرجاع

يمكنك الإلغاء مجاناً قبل الشحن. يمكن إلغاء طلبات عروض الأسعار وعروض الأسعار والطلبات المقدَّمة إلكترونياً من حسابك، وفي غير ذلك اتصل بنا.
يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية غير المفتوحة خلال 7 أيام من التسليم.
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات ما لم تكن معيبة، مثل المنتجات المقصوصة أو المجمّعة حسب الطلب.
نستلم المنتجات المعيبة أو الخاطئة على نفقتنا، ونستبدلها أو نردّ قيمتها حسب اختيارك.

التفاصيل الكاملة، بما فيها الاستثناءات ومدد الاسترداد، في سياسة الإرجاع والاسترداد.

13. الضمان

تخضع المنتجات لضمان الشركة المصنّعة متى قدّمته، وسنساعدك في تقديم المطالبة.
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو إهمال الصيانة أو الاستهلاك العادي.
يتمتع المستهلكون أيضاً بالضمان والحقوق الأخرى التي يكفلها قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، ولا تحدّ هذه الشروط منها.

14. الاستخدام الآمن للمنتجات

كثير من منتجاتنا معدات سلامة، ومنها معدات إنقاذ الأرواح وفق اتفاقية سولاس (SOLAS)، ومعدات مكافحة الحريق، ومعدات الدفاع المدني في دولة الإمارات.
يجب أن يتولى تركيب هذه المعدات وفحصها وصيانتها أشخاص مؤهلون، وفق تعليمات الشركة المصنّعة والأنظمة المعمول بها.
تحتاج بعض المنتجات قبل استخدامها إلى اعتماد من هيئة تصنيف أو دولة العلم أو الدفاع المدني، وتقع عليك مسؤولية الحصول عليه.
يجب معايرة كاشفات الغاز وأجهزة الاستشعار واختبارها وفق ما تحدده الشركة المصنّعة.
يجب التعامل مع البضائع الخطرة، مثل الأسطوانات المضغوطة والمواد النارية (البيروتقنية)، وفق بيانات السلامة الخاصة بها والقانون.

تقدّم الصفوان مارين أيضاً خدمات الفحص والتركيب والصيانة لهذه المعدات. راجع alsafwanmarine.com.

15. حدود مسؤوليتنا

يسري هذا البند فقط في الحدود التي يسمح بها القانون الإماراتي. ولا يحدّ أي شيء فيه من حقوق المستهلكين بموجب القانون الإماراتي، ولا من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال.

نتحمل المسؤولية عن الخسارة التي تلحق بك متى كانت نتيجة متوقعة لإخلالنا بهذه الشروط.
بالنسبة إلى العملاء من الشركات، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب على الثمن المدفوع لذلك الطلب.
لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، مثل فوات الربح أو خسارة الأعمال أو توقف السفينة عن العمل.
لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن اختيار المنتجات أو تركيبها أو استخدامها أو صيانتها بشكل خاطئ من قبلك أو من قبل الغير.
لا نتحمل المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل سوء الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو الإجراءات الحكومية. وسنبلغك ونبذل ما في وسعنا بشكل معقول.

16. التصدير

نبيع للتوصيل داخل دولة الإمارات فقط. وإذا كنت تنوي تصدير أي منتج، فأنت مسؤول عن الحصول على تراخيص وتصاريح التصدير والالتزام بالأنظمة المعمول بها.

17. بياناتك الشخصية

نستخدم بياناتك الشخصية وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

18. الشكاوى

تواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني info@alsafwanmarine.com أو واتساب على +971 55 659 9860، مع ذكر رقم الطلب.
نرد خلال يومي عمل، ونسعى إلى حل المسألة في أسرع وقت ممكن.
إذا كنت مستهلكاً ولم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك أيضاً التواصل مع إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد بدولة الإمارات.

19. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر إصدار. والشروط التي تسري على عملية الشراء هي الشروط النافذة وقت تقديم الطلب أو قبول عرض السعر.

20. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة الشارقة. وتختص محاكم الشارقة بالنظر في أي نزاع. ولا يُسقط ذلك أي حق يكفله القانون الإماراتي للمستهلك في رفع دعوى أمام جهة أخرى.

21. أحكام أخرى

إذا قضت محكمة ببطلان جزء من هذه الشروط، يظل الباقي نافذاً.
إذا لم نطبّق أحد البنود فوراً، يبقى لنا الحق في تطبيقه لاحقاً.
تشكّل هذه الشروط، مع تأكيد الطلب أو عرض السعر المقبول والفاتورة الضريبية، الاتفاق الكامل بيننا.

22. بيانات التواصل والبائع

Al Safwan Marine Equipment Maintenance LLC
تعمل عبر الإنترنت باسم Marine Supply
المكتب المسجّل: Office #206, Team Business Centre, Industrial Area 15, Sharjah, United Arab Emirates
المستودع: #20, A20 Warehouse, Industrial Area 13, Sharjah, United Arab Emirates
رقم التسجيل الضريبي: 104936476100003
الهاتف المتحرك وواتساب: +971 55 659 9860
المكتب: +971 6 538 9368
البريد الإلكتروني: info@alsafwanmarine.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، من 8:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً